L’offre a expiré.
Type de prestation : Conseiller client
Site : Bamako
Type de contrat : prestation
Durée du contrat : 6 mois
Obligations du prestataire :
- Accueillir le client, interagir avec lui et l’accompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la Relation Client Efficace et la charte Orange.
- Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
- Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
- Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
- Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire
- Assurer un suivi de portefeuille conformément aux procédures de gestion des recouvrements
- S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude dans le SI et mises à jour.
- Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front
- Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies constatées et des améliorations à y apporter.
- Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients.
- Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive.
- Assurer le recouvrement des offres et services.
- A travers ses propres actions et en collaboration avec les autres acteurs, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Formation souhaitée : BAC +2/3 Gestion, Informatique de Gestion, Télécom, Commerce, communication, marketing
Compétences métiers :
- Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services
- Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition.
- Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
- Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
- Assurer la confidentialité des données clients dans le travail,
- Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)