A Propos de HELP : 

Help – Hilfe zur Selbsthilfe est une organisation humanitaire et d’aide au développement Allemande à but non lucratif qui est désormais active dans le monde entier. Nos actions mettent l’accent sur l’aide d’urgence, l’aide aux réfugiés, le relèvement économique, la reconstruction et la réhabilitation. Help agit également dans les domaines de la santé, la nutrition et du plaidoyer. Présente au Mali depuis novembre 2013, l’ONG Help intervient dans les domaines de relèvement économique, la santé, la sécurité alimentaire et le WASH. 

Objectif du poste :

Placé sous l’autorité du Coordinateur Logistique et Sécurité, l’IT Officer sera chargé d’installer, maintenir et réparer les ordinateurs et les réseaux de même que de veiller à ce qu’une infrastructure informatique adéquate soit en place et utilisée au maximum de ses capacités.

L’IT Officer sera le premier point de contact des utilisateurs en termes de support technique, afin d’aider à résoudre les problèmes liés à l’informatique tout en respectant nos différentes politiques et procédures.

Il/Elle appui les équipes pour la bonne marche des bureaux et serait appelé à faire des déplacements éventuels dans nos bureaux annexes pour des projets spécifiques (Support à la formation des utilisateurs, Maintenance préventive etc…) 

Responsabilités et Tâches : 

La mission du IT Officer consiste à :

• Installer, surveiller et entretenir les systèmes et l’infrastructure réseau de l’organisation.
• Garantir l’état de haute disponibilité des composants, y compris les services MS Windows (contrôleurs de domaine, serveurs de fichiers et d’impression, serveurs d’applications d’entreprise, serveurs de stockage, etc.), messagerie, appareils mobiles (IPhone et Android), liaisons sans fil approuvées, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables, Windows et Apple, imprimantes réseau, téléphones IP et vidéos projecteurs.
• Fournir un support à l’utilisateur final pour l’utilisation des ressources du réseau
• Administrer les équipements LAN (commutateurs, routeurs, pare-feu), la reconfiguration, la mise au rebut ou la migration du système réseau
• Collaborer avec les FAI pour maintenir une connexion internet de haute qualité à la fois pour le country office et les bases. 

Support et formation utilisateurs

• En collaboration avec les ressources humaines et la logistique, s’assurer que tous les nouveaux Staffs ont à leur disposition un matériel adéquat pour accomplir leur travail.
• S’assurer que le personnel respecte la politique de sécurité informatique contribuant à la protection des données de l’organisation en procédant à des contrôles inopinés sur les systèmes.
• Travailler en étroite collaboration avec les ressources humaines afin de s’assurer que le compte du staff est créé à son arrivée et fermé lors de son départ.
• Suivre le Type de problèmes rencontrés et émettre des conseils généraux aux utilisateurs tout en apportant des solutions efficaces.
• Informer les utilisateurs de l’organisation dès leur arrivée et les mettre à jour en permanence, en fonction des besoins, sur les réglementations et les politiques informatiques de Help, les services internes, les améliorations, y compris les nouvelles technologies disponibles.
• Fournir une assistance pour les applications d’entreprise de Help (ASIST, SharePoint, Outlook, Skype for business, OneDrive, OneNet, etc.) et pour d’autres applications et progiciels approuvés.
• Coordonnez le dépannage et le support avec les équipes dans d’autres bureaux si nécessaire
• Responsable de la configuration (y compris la création d’image) des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables Windows.
• Veiller à ce que les systèmes de communication internes et externes fonctionnent correctement.
• Configuration de la messagerie électronique et installation des logiciels utilitaires sur les ordinateurs du bureau
• S’assurer que le matériel informatique et de télécommunication attribué aux nouveaux utilisateurs de l’organisation est prêt et opérationnel dès son arrivée au p
• Gérer la création, la désactivation et le transfert des comptes des utilisateurs de l’organisation
• S’assurer que les connections de l’infrastructure réseau et de l’internet fonctionnent bien

Sécurité informatique

• Elaborer et mettre à jour les politiques, directives et procédures standard de l’organisation relatives à la gestion des ressources en informations.
• Veillez à ce que les données du personnel soient sauvegardées et évitez toute perte accidentelle de données.
• Participer à la correction immédiate des vulnérabilités identifiées dans les rapports d’analyse afin de garantir les meilleurs résultats de sécurité.

Maintenance et achat de matériel informatique

• Mettre à jour, mettre à niveau et entretenir le matériel informatique et les logiciels de Help au Mali conformément aux exigences et aux réglementations de l’organisation, conformément aux instructions
• Apporter le support nécessaire durant les meetings en Externes.
• S’assurer de la bonne exécution de la maintenance des ordinateurs.
• Tenir à jour l’inventaire des équipements informatiques
• Assiste le Responsable IT sur les tâches administratives de Gestion du serveur.
• Participer à la gestion et au suivi continu de tout le matériel informatique de Help.
• Maintenir et réparer le matériel informatique, que ce soit en interne ou via un mécanisme de contrat de service. Assurer la liaison avec les vendeurs si nécessaire.
• Gérer le système téléphonique, les photocopieurs, les imprimantes du parc.
• Participer à la planification des achats informatiques, y compris l’identification et l’évaluation de sources qualifiées d’équipements et de services, ainsi que les fournisseurs d’outre-mer, le cas échéant.
• Passez des commandes d’équipement via le canal d’acquisition de Help et suivre la procédure d’acquisition jusqu’à la livraison au burea

Profils et qualifications :

Qualification :

• Minimum bac+3 en technologies de l’information ou équivalent

Expérience professionnelle

• Au moins 3 ans d’expérience en administration de réseau informatique et en assistance.
• Une expérience de la mise en réseau dans un environnement Windows est requise (Windows serveurs, services Active Directory, contrôleurs de domaine, serveurs de fichiers et d’imprimantes)

Compétences techniques démontrées

• Niveau supérieur de compétence en diagnostic informatique, dépannage et réparation.
• Bonnes compétences dans la gestion d’un groupe diversifié de personnel opérationnel.
• Excellente maitrise de la logique et des tests du système informatique.
• De solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, de conception sont requises pour ce poste, ainsi que pour la capacité de communiquer sous une forme écrite et verbale.
• Capacité à travailler sous pression.
• Aptitude à apprendre de manière autonome ;

Compétences démontrées en gestion/leadership

• Capacité avérée de concevoir et de diriger des engagements de formation avec le personnel et les partenaires afin d’améliorer les compétences et de s’adapter aux exigences changeantes des programmes.
• Langues requises/préférées : Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit la connaissance de l’anglais est un atout

Dossier à fournir :  

Les dossiers de candidatures, contenant un CV et une lettre de motivation peuvent être envoyés à l’adresse électronique suivante : malirecruitment@help-ev.de en mettant en copie : h.toure@help-ev.de au plus tard le 30 Juillet 2021, en précisant la nature du poste « Officer IT».

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront convoqué(e)s pour les entretiens.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

L’ONG Help demandera aux candidats présélectionnés les copies des diplômes, attestations, certificats de travail et/ou de formation ultérieurement.