L’offre a expiré.
RMO Mali recrute un Agent SAV – Grand Public
RAISON D’ETRE :
- Aider le chef de service dans le pilotage du traitement des réclamations clients de bout en bout.
- Contribuer à l’animation, aux soutiens et développements des compétences des agents et prestataires service après-vente.
FINALITES :
- Assurer le traitement exhaustif des réclamations de tous les canaux ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Contribuer au respect des exigences COPC.
PRINCIPALES TACHES :
- Assurer la prise en charge des plaintes client non traitables au niveau centres d’appel ;
- Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
- Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
- Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.
COMPETENCES METIERS
- Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats ;
- Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
- Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
- Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.
COMPETENCES TRANSVERSES
- Être orienté client ;
- Savoir s’adapter à la transformation ;
- Aider à développer les talents des collègues, l’esprit d’équipe et la transversalité.
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée : Bac+2 ou Licence en Gestion ou Marketing
Expériences nécessaires : Au moins deux (2) ans à un poste service client et/ou support
Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.
Langues : Français, Bambara.
Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 05 juillet 2021.