Le cabinet Antarès lance un appel à manifestation d’intérêt pour les postes de Manager du Service à la Clientèle pour une société internationale de logistique en phase d’installation au Mali.
Les postes seront basés à Bamako et Gao.
Vous aurez pour missions de : 
Traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée,
Emettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (vente, assistance, fidélisation), mais aussi traiter des courriers électroniques, des lettres ou encore de la messagerie instantanée,
Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique),
Proposer et vendre les produits et services de l’entreprise,
Conclure l’entretien en réception d’appels,
Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe
Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients 
Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien,
Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance,
Se tenir informé sur l’environnement produit – services,
Qualités requises :
Avoir un bac +2/3 dans une école de commerce avec une expérience réussie de 5 ans en transit, logistique et gestion d’entrepôt dans le domaine des produits de grande consommation et produits alimentaires,
Vous devez savoir utiliser un logiciel de relation client, logiciel de traitement d’email, de courrier et logiciel de chat,
Vous devez avoir une excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français et en anglais,
Vous devez avoir une bonne connaissance de l’outil informatique (navigation), une excellente élocution, un sens élevé du service clients,
Vous devez avoir une bonne capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
Vous devez être dynamique, avoir l’esprit d’équipe, être rigoureux, avoir le sens de l’organisation, pouvoir résister au stress et s’adapter facilement,
Etre capable de prendre des décisions et de planifier des activités.
Vous répondez à ces critères, merci de nous transmettre votre CV et lettre de motivation en anglais et en français à antares.ml@gmail.com
Il est impératif de mentionner dans votre courriel les numéros de l’annonce :
ANT/MSC/1213006/BKO pour Bamako
ANT/MSC/1213006/GAO pour Gao