RMO Mali recrute pour une grande entreprise de la place un Agent de Service Client (H/F)

Missions

• Traiter les requêtes des clients. Cela peut se faire soit en réception d’appels, soit par mail, chat ou SMS.

Principales Taches 

• Recevoir les appels entrants des clients
• Écouter activement les interlocuteurs
• Identifier leurs attentes et les orienter
• Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
• Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie
• Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions, la mission pourra également s’étendre à des taches de Community Management sur les réseaux sociaux, des missions de formation, de marketing et de communication …

Votre profil 

Formation souhaitée

• Avoir un niveau de formation minimum Bac + 3 Commerce ou Marketing ou diplôme équivalent

Expériences nécessaires

• Avoir au moins 2 ans en contact avec la clientèle est demandée.

Compétences  Professionnelles & Transverses

• Aimer résoudre des problèmes en un minimum de temps
• Être passionné par le service à la clientèle et aimer aider les autres
• Être à l’aise avec les outils informatiques les plus courants (Word, Excel…)
• La maitrise de l’anglais et des réseaux sociaux sera un plus
• Aisance relationnelle, Sens de l’écoute, Calme
• Précision et rigueur, Résistance au stress, Capacité à gérer ses émotions, Aisance rédactionnelle
• Souplesse et disponibilité sur les horaires de travail (soirées, jours fériés, week-end), S’exprime bien en français et en bambara

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 14 juin 2024