RMO Mali recrute pour une entreprise qui évolue dans la télécommunication un(e) Responsable SAV Entreprise

Raison d’être 

Chargé(e) de : Gestion et Suivi des réclamations SAV Entreprise/ Reporting

Missions 

Assurer le traitement optimal de bout en bout des plaintes et requêtes clients.

Principales Taches 

• Coordonner toutes les opérations de suspension, résiliation et rétablissement sur les B2B.
• Éditer un cahier des charges technique selon les besoins du service et suivre le déploiement technique.
• Consolider et optimiser les données provenant de différentes bases.
• Travailler à industrialiser les différentes taches du service pour une efficience opérationnelle.
• Assurer le traitement optimal de toutes les requêtes adressées au service.
• Faire l’envoi hebdomadaire du reporting des suspensions et résiliations dans le SI.
• Assurer le suivi du selfcare B2B et proposer des pistes d’autonomisation clients
• Traiter les courriers assignés au service en coordination avec les parties prenantes dans les délais.
• Participer aux projets d’autonomisation des clients à travers le self care et les app responsives
• Piloter en coordination avec la hotline les demandes clients.
• Challenger les différentes parties prenantes sur les SLA de prise en charge.
• Contribuer à l’amélioration de la CSAT et du NPS B2B.
• Etre disponible 7J/7 et H24 à chaque fois que cela est nécessaire.
• Participer aux visites terrain avec le support et les commerciaux

Votre profil 

Formation souhaitée : Bac +4ou 5 en Informatique ou Réseaux Télécoms

Expériences nécessaires : jeune diplômé école d’informatique, développement et base de données, 2 ans d’expériences dans un environnement similaire ;

Compétences Requises :

Très bonne maîtrise de l’outil informatique (Data Intégration, SQL, SQL/PL, Access, Excel),capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’équipe et d’initiative, disponibilité, rigueur, confidentialité, capacité d’organisation, réactivité et autonomie dans le travail, qualités rédactionnelles.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 27 mai 2024.