RMO Mali recrute un(e) Superviseur Plateau Télémarketing

Réaliser des campagnes d’appel vers les clients ou prospects. Les campagnes peuvent viser à recueillir des informations, transmettre des informations, convaincre le client, vendre des offres, etc.

planifier les campagnes en lien avec les équipes Marketing, s’assurer du respect du planning des campagnes et assurer le reporting. Coacher l’équipe pour atteindre les objectifs de chaque campagne.

Taches principales :

Pilotage quotidien de l’équipe télémarketing

• Compiler les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.) de l’équipe et réalise le reporting de performance
• Ecouter les conversations pour contrôle qualité
• Coacher les agents sur les bonnes pratiques et veille à leur montée en compétence
• Remonter les difficultés ou besoins de l’équipe

Planification et suivi des campagnes

• Assurer l’interface avec les BU Marketing (collecte du besoin et des attentes, relecture des scripts d’appels, reporting, etc.)
• Collecter les besoins et réalise le planning des campagnes (hebdo et mensuel)
• Participer à la revue des scripts d’appels avec les BUs
• Réaliser les grilles d’appels (formulaire excel) à partir des scripts de campagne et des bases client, et répartit les bases entre les membres de l’équipe
• Suivre la progression des campagnes (respect délai, planning, risques) et alerte si besoin
• Compiler les grilles d’appel (résultats bruts), réalise les analyses préliminaires et les communique aux BU
• S’assurer de la bonne compréhension par l’équipe des attendus et du discours (argumentaires) de chaque campagne

Votre profil :

Formation :

• Avoir au moins BAC+02

Expériences :

• Au moins 2 ans d’expérience sur un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller, …)
• Une expérience d’encadrement ou supervision d’équipe est un plus
• Une expérience sur un poste similaire sur un plateau d’appel

Compétences et aptitudes :

• Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral)
• Capacité à argumenter et à convaincre au téléphone
• Sens de l’écoute et du contact client, diplomatie
• Grande maitrise de soi, capacité à rester calme et poli en toute circonstance
• Maîtrise du pack office (word, Excel , powerpoint)
• Rigueur, capacité d’organisation et de planification
• Une connaissance des offres et services d’Orange Mali est un plus

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 07 mai 2024.